确定高价值接触点 什么是高价值

Rumana@3210

添加实时聊天小部件（如ProProfs Live Chat）以实现实时客户支持。 测试这些元素的 UI、颜色、内容和设计，以最大化交互和转换。 您还可以在页面上添加反馈表和调查问卷，以收集访问者的见解。 它可以帮助您形成测试假设，并进一步优化这些客户接触点，找出缺失的属性，并定位现有客户。



总体客户反馈（星级） 案例分析——Hootsuite 对于 Hootsuite 来说，其最大的接触点——产品登陆页面正逐渐成为其痛点。许多访问者没有进行转化就离开了页面。 为了找出这种行为背后的原因，团队在登陆页面上部署了调查，以询问以下问题——您找到了您要找的东西吗 Hootsuite 团队发现，超过 65% 的流量认为页面上的信息不足以做出购买决定。



该平台根据反馈重新设计了页面，添加了工具仪表板、定价结构和推荐的新图像。 当 Hootsuite 团队对新页面与原始页面进行 A/B 测试时，他们发现转化率提升了 16%，从而大大改善了客户旅程中关键的接触点体验。



3. 客户接触点这些是带来大部分收入的互动点。 这些接触点包括： 高投资回报率的在线广告 最受欢迎的社交媒体账号 高性能着陆页 邮件营销中最活跃的客户群体 高价值客户最常用的接触点 提供最高满意度评级的支持渠道 但为什么你需要追踪它们呢原因如下： 它们比其他交互点带来更高的转化率。



其中一些也是导致每笔订单收入增加的原因。 它们帮助平衡因客户流 摩洛哥号码数据 失而损失的收入，以维持营销和其他活动的顺利进行。 一旦你确定了这些兴趣点，你就可以收集客户的反馈数据，并尝试在其他接触点复制该策略。它可以提高客户满意度并在整个旅程中提供一致的体验。



为此，您可以部署 NPS、CSAT 和 CES 等调查来衡量客户体验并收集见解。 收集客户体验见解 识别和优化高价值客户接触点的另一大优势是能够探索交叉销售和追加销售的机会。 假设您有一个性能良好的产品页面。



为了实现更高的购买价值，您可以添加“相关产品”和“另建议”等新部分来提高访客的购物车价值。 相关产品 4.优化结帐流程 浏览完登陆页面后，​​我们来看看购物车流程。这是您的网站或应用上最重要的客户接触点。



想一想。 客户处于转化漏斗的末端。如果他们现在离开网站，所有其他努力都将付诸东流。 这就是为什么您需要优化结账流程以便潜在客户轻松购买。 具体操作如下： 允许单点登录 (SSO) 和灵活的登录选项。您还可以根据业务类型测试两步验证以增加安全性。



优化购物车以最大限度地减少混乱并提供简洁的用户界面。 在付款页面添加信任印章。 这有助于增强购物者的信心。 让客户在付款前重新确认订单详情。这样，您可以减少订单取消和退款请求。 在网站中添加实时聊天小部件以提供实时支持。



与往常一样，始终收集参与结账流程的客户的反馈。 对那些未完成购买就放弃结帐页面的用户使用退出意向调查。Qualaroo 等退出调查工具提供内置触发器，可检测访客何时即将离开以显示调查并收集见解。 购买体验反馈 接下来，向成功下单的用户展示产品体验调查。