雇用现场服务代理的主要服务云专家组

siyam40

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立即注册雇用现场服务代理的主要服务云专家组织在疫情期间面临一个非常棘手的问题：如何确保最佳运营和最大程度的员工安全？

疫情总体上改变了客户对服务的期望。从更快的响应时间 国家邮箱列表 到个性化的支持，客户希望服务代理能够让他们的生活变得更简单。现在，当谈到现场服务代理时，代理的实际存在使人们的期望更高了一个档次。客户将现场代理视为公司的门面，在他们家门口解决问题。公司也越来越意识到现场代理的角色正在迅速演变为公司的品牌大使，代理拥有巨大的潜力到：

建立牢固的一对一客户关系
将客户转变为品牌拥护者
根据客户的即时需求进行追加销售和交叉销售
记录他们的反馈并影响销售和营销策略





如果公司希望在最快的时间内提供最值得信赖的现场服务，同时优先考虑座席的福祉，那么他们应该在现场服务管理软件中寻找以下内容：

虚拟远程协助：“在家工作”的技术人员还停留在想象的境界吗？不再！现场服务管理软件可以提供安全、非接触式的虚拟支持，该软件通过视频聊天提供虚拟实时引导交互和远程协助。使用此类软件，技术人员即使在家工作也可以快速成功地解决客户问题。对于寻求异地专家指导的现场技术人员来说，虚拟远程协助也是一个不错的选择。

智能预约安排：修理设备等服务需要专业知识，而这些专业知识并不总是可以用远程协助替代。此外，根据Salesforce 服务状态报告，70% 的客户仍然更喜欢面对面服务而不是其他选择。

在这里，企业可以利用具有智能预约安排功能的解决方案。通过根据可用性、时间、技能和位置将工作自动分配给正确的现场服务代理，企业可以向客户更新代理详细信息，例如到达时间、安全协议和其他相关信息。企业可以做到这一切，同时优化座席调度以实现合适的需求。