像人类一样接听电话的机器人
人工智能为公司提供了尽可能多的可能性，只要他们能够检测到需求，坎塔布里亚计算机科学家卡洛斯·雷西奥一直在寻找创新想法，他在这个工具中找到了解决客户服务问题的革命性解决方案。 许多通过电话与任何行业的公司联系的用户习惯于在看到无人接听电话或机器人无法回答他们的问题时感到沮丧，因为它只是通知当时没有接线员。 Recio 发现了呼叫中心运营中的更多缺陷，并设计了名为 S-Query 的人工智能软件，该软件不需要在用户和公司之间的大多数通信中存在人工代理，但矛盾的是，它改进了它们并使它们人性化。 为了推广他的项目，他创立了 Idrus Soluciones。该公司位于坎塔布里亚科技园 3000 号楼，但其员工由五名员工和一名实习生组成，自警报状态开始之前就一直在家工作。由于公司的快速发展，目前正在考虑搬迁到另一个更宽敞的地点。 机器人、受过教育的代理 在 S-Query 的开发过程中，他们观察到电话接线员的工作是例行公事，因为用户几乎总是问相同的问题。因此，他们开始寻找一种可以自动化电话协助的机制。 S-Query 是一种人类与机器人（机器人）与人工智能的共生 WhatsApp 号码数据 它充分利用了这两部分。该系统用机器人取代了第一线的人工客服人员，能够解决 90% 的客户问题，并用自然语言与他们交谈，让他们无需付出任何努力就能被理解。 然而，他们仅限于日常工作。当是更具体的查询时，机器人会收集客户提供的所有数据，并将其传输给专门的人工代理以正确处理每个案例。 机器人（是简单的软件，不具有摄影的人形外观）越来越多地与人类竞争，在这种情况下，机器人的竞争是公司的电话服务或呼叫中心的任务。 Idrus Soluciones 的目标是让客户没有与机器交谈的感觉。
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我们总是尝试让对话类似于与非常有礼貌的人类操作员进行的对话，”他解释道。“而且他从不生气，”他开玩笑地补充道。 该系统的特点之一是它与模块一起工作。其中之一包含各种各样的表达方式和感谢之词，以在对话过程中在客户和机器人之间产生亲切的气氛。由于该软件对于开展调查非常有用，因此它还具有内置进度模块，通过该模块，机器人可以使用诸如“我们开始调查”、“我们已经完成”或“这是最后两个问题”。 呼叫中心的一大缺点是，在许多情况下，他们没有可用的座席，而使用 Idrus 工具永远不会发生这种情况。系统总是第一次应答，但首先让呼叫响铃两次。“我们可以拿起电话接听而不响，但我们发现，如果你这么快拿起电话，人们会感到害怕，”雷西奥说。
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